更具包容性的AI，是什么样子？

在众多科技热词中，“AI”无疑占据了重要的地位。然而，当我们热衷于探讨AI的技术进步时，有一个重要的关键词却被略过了，那就是“包容性”。本文将带您深入了解何为更具包容性的AI，以及如何设计出更好的无障碍AI产品。

包容性AI——一个崭新的理念

包容性AI这一理念强调的是在设计和使用AI的过程中，充分考虑到不同人群的需求和特点。这包括但不限于残障人士、老年人、教育程度较低的人群等。确保这些人能够平等地参与到AI的使用和发展中来，是推动社会进步的关键。

以语音识别为例，对于有听力障碍的人来说，语音识别功能就显得尤为重要。而对于这一功能的设计，则需要我们从不同人群的需求出发，考虑到各种可能的场景和障碍，才能做到真正的无障碍。

从设计到应用的全方位包容性

要实现更具包容性的AI，首先要从设计阶段开始。设计师需要充分了解不同人群的特点和需求，并将这些需求融入到产品设计中。例如，对于视力障碍者，界面设计应更注重易读性和可访问性；对于认知障碍者，语言模型应更注重简洁性和直观性。

在应用阶段，我们也需要考虑到不同人群的接受程度和使用习惯。例如，对于老年人来说，可能需要通过培训和引导来帮助他们更好地使用AI产品；而对于教育程度较低的人群，则需要通过简单易懂的语言和操作步骤来降低使用门槛。

从无障碍到包容性的跨越

无障碍设计是实现更具包容性AI的重要一环，但仅仅有无障碍设计是远远不够的。我们还需要从更广泛的角度去思考如何让更多的人受益。例如，AI产品不仅需要在技术和设计上做到无障碍，还需要在推广和应用上做到广泛覆盖。

这就需要我们从一开始就制定全面的策略，包括如何吸引更多的开发者和企业参与进来，如何通过教育和培训来提高公众对AI产品的认知和使用能力等。

更具包容性的AI带来的益处

更具包容性的AI不仅可以提高用户体验和使用效率，更可以为整个社会带来长远的益处。例如，通过帮助残障人士更好地参与到社会生产中来，我们可以提高社会的生产力和创造力；通过帮助老年人更好地享受到科技带来的便利，我们可以提高他们的生活质量；通过帮助教育程度较低的人群获得更好的教育资源和学习机会，我们可以提高整个社会的文化素质和创新能力。

而在企业层面，更具包容性的AI也可以带来实实在在的经济效益。例如，通过优化产品设计和用户体验，企业可以吸引更多的用户和客户；通过参与公益事业和社会责任，企业可以提高自身的社会形象和声誉；通过与不同人群的合作和创新，企业可以开拓更广阔的市场和发展空间。

面对未来，更具包容性的AI有着广阔的发展前景和无限的可能性。让我们共同努力，让更多的人能够从中受益。

更具包容性的AI，是什么样子？

在许多关于AI设计和使用的讨论中，“信任”都占据了首要位置。但其实，将“包容性”和“无障碍性”纳入对AI的早期讨论中也同样重要。这意味着，我们要确保让残障人士能积极参与进塑造技术发展的过程中，向他们提供工作机会和执行任务的机会等。这样做将使公司和社会受益匪浅。在这篇文章中，我们将解释这样做有哪些益处，并提供一些体现AI技术设计包容性的基本指导原则。

潜力

生成式AI增强了人类的能力。它可以汲取任何通过语言传递的信息。我们的研究表明，在未来几年里，人们40%的工作时间都可以得到懂语言并能与用户交流的AI的辅助。作为一个有多发性硬化症的患者，我已经看到了AI作为“副手”为残疾人提供帮助的潜力——无论是寻找和确保就业，还是提供信息帮助我们更准确地解读当下情况，抑或是在参与涉及语言的任务时提供指导等。

据估计，有3.86亿处于工作年龄的人患有某种残疾；在一些国家，尽管劳动力持续短缺，但可工作残疾人的失业率却高达 80%。生成式AI可以帮助残疾人完成他们以前无法胜任的工作，甚至让他们表现出色。例如，OurAbility 提供了一个AI驱动的平台，利用聊天机器人技术帮助失业人员寻找和获得就业机会。

工作场合中的残障人士数量比雇主所知道的要多得多。我们的分析（早前发表在《哈佛商业评论》上）显示，76%的残疾员工没有向同事、人力资源或主管/经理完全透露他们的特殊经历。在高管层面，这一数字甚至更高——80%的高管及其直接下属在工作中隐瞒残疾情况。而在未来，无论个人是否向雇主透露了自己的残疾情况，个性化的生成式AI都能提升他们对企业的服务和贡献。

挑战

要做到这一点并不容易。我们没有可以参考的历史和记录。社会在弥补数字鸿沟方面做得并不好，且数字鸿沟加剧了残疾人（以及其他边缘化群体）与其他人之间的障碍。世界上有10亿残疾人，而在全球排名前100万的网站中，只有不到3%的网站提供完全无障碍的体验。即便将视角放宽，考虑到生成式AI工具的迅速普及，情况也不会有所改善。

还有一个非常现实的风险是，如果企业在争夺生成式AI领域“先行者”的地位，就有可能会忽视从之前的技术中汲取有关无障碍和包容性建设的经验教训。根据包容性设计中心（Centre for Inclusive Design）的说法，“改造产品使其具有包容性的成本，比直接设计一个具有包容性的产品成本要大，且这个成本会随着时间的推移而大幅增加。两者之间的差距最高能达到1万倍。”因此，为了控制成本，相较于改造产品，更好的替代办法是尽可能广泛和迅速地应用迄今为止汲取的经验教训。

企业该如何正确设计

具有包容性的生成式AI？

企业需要从生成式AI的设计人员开始，提高他们对残障人士人包容性、以人为本等设计原则的认识。同时，残疾是非常细微和多样化的，在进行用户研究时，我们也应考虑到这一点。与各种类型的残障人士一起工作并收集他们的反馈，便能确保为所有人提供最佳的无障碍体验。

以下是一些对包容性界面设计的基本要求，可供参考：

[键盘导航]

评估聊天机器人的所有功能，包括基于WCAG原则的菜单、选项和按钮，以确保键盘兼容性。哪些设计元素让大多数人都能使用好这些功能？哪些附加功能可以个性化地服务剩下的少数群体？ChatGPT Let’s Talk 就是这样一个例子，它是一个Chrome浏览器的扩展程序，为ChatGPT的界面添加了键盘快捷键，让用户可以在网站中与AI对话并听到AI生成的回复。

[替代文本]

提供上下文说明，让使用音频（或使用音频界面交互）的视障用户能通过生成式AI工具更全面地理解内容。例如，微软针对开发人员的机器人框架就提供了支持加入替代文本的指南和功能。

[支持语音的界面/语音转文本]

集成支持语音的界面，使各类残障人士（如行动或运动、视觉、认知、肢体残疾）都能与生成式AI进行交互。例如，谷歌的Dialogflow内置了谷歌云语音转文本的API，允许开发人员创建支持语音输入的聊天机器人。

[文本/图像转语音]

设计图像或文字转语音技术，以支持有阅读、视力或运动障碍的用户。Be My Eyes虚拟志愿者就是一个例子。它由 OpenAI 的GPT-4语言模型提供支持，允许用户通过应用程序向AI驱动的虚拟志愿者发送图像，虚拟志愿者将回答有关该图像的任何问题，并为各种任务提供实时的视觉帮助。

[色彩对比、适合阅读障碍的字体和清晰的语言]

使用高对比度色彩的界面设计，以便视障用户区分不同的元素。比如使用 Dyslexie Font插件，为有阅读障碍的人提供可读性更高的文本，增强他们的用户体验。此外，在聊天机器人操作教程和对用户的回复中使用简洁明了的语言也很重要，这样，认知障碍用户就能轻松理解对话内容。

无障碍和包容性设计的回报是巨大的。作为一名多发性硬化症患者，我曾经历过认知障碍，比如记忆力和注意力不集中。在这种情况下，要有效沟通和高效获取信息，ChatGPT这样的AI工具就显得尤为重要。无论帮助整理思路还是检索重要细节，它都会成为我的支持伙伴。它的迭代和响应可以帮助我度过认知不确定（即“脑雾”）的时刻，让我全身心地投入到对话和任务中去，否则我将不堪重负。尽管疾病给我带来了挑战，但AI保证了我的工作效率和独立性，最终反而提高了我的整体健康水平。

人们可以通过定期测试和改进，以确保所设计的交互界面符合最新的《网页内容无障碍访问指南》 （Web Content Accessibility Guidelines）。这本指南由万维网联盟（World Wide Web Consortium）制定、审核和更新。该联盟成立于1994年，是一个非营利性的、全球性的多部门社区。在AI产品和服务中加入无障碍设计，只会让好处更多。Equally AI旗下由ChatGPT支持的平台Flowy已经在尝试的路上了，让我们也开始吧。